פרופיל עסקי בגוגל - המדריך המלא לעסק קטן

כשמישהו מחפש בגוגל "מספרה בסביבה", "אינסטלטור דחוף" או את השם של העסק שלכם - התוצאה הבולטת ביותר היא לא אתר: זה הכרטיס העסקי של גוגל, עם המפה, הביקורות, שעות הפתיחה וכפתור החיוג. הכרטיס הזה נקרא פרופיל עסקי בגוגל (Google Business Profile), הוא חינמי לחלוטין, הקמתו אורכת פחות משעה - ובכל זאת המון עסקים קטנים פשוט לא נמצאים שם, ומוותרים בלי לדעת על הערוץ עם יחס העלות-תועלת הטוב ביותר בשיווק המקומי.

במדריך הזה נעבור על הכול: מה הפרופיל נותן, איך מקימים אותו נכון צעד-צעד, הטעויות שמורידות עסקים בדירוג, איך אוספים ביקורות בלי להתחנן - ואיך הפרופיל והאתר עובדים יחד.

מה זה בעצם, ולמה זה שווה כל כך הרבה

הפרופיל העסקי הוא הכרטיס שגוגל מציג על העסק שלכם בשני מקומות: בתוצאות החיפוש (הריבוע הבולט מצד שמאל או למעלה) ובגוגל מפות. הוא כולל את הפרטים הבסיסיים - שם, תחום, שעות, טלפון, כתובת או אזור שירות - ומעליהם את מה שבאמת מוכר: ביקורות של לקוחות, תמונות, ואפשרות להתקשר או לנווט בלחיצה אחת.

הערך שלו נובע משלושה דברים. הראשון: הוא תופס את הרגע החם ביותר - מי שמחפש "חשמלאי בסביבה" לא אוסף השראה, הוא צריך חשמלאי עכשיו, והעסקים שמופיעים בשלישיית המפה מקבלים את השיחה. השני: הוא ההוכחה החברתית הציבורית שלכם - עסק עם עשרות ביקורות טובות מנצח בסיבוב הראשון עסק בלי אף אחת, עוד לפני שהושוו מחירים. והשלישי: כשמחפשים את השם שלכם אחרי המלצה - וזה קורה כמעט תמיד - פרופיל מסודר עם ביקורות הוא ההבדל בין "נראה רציני, מתקשר" ל"אין עליהם כלום, אולי אמשיך לבדוק". גם עסק שכל לקוחותיו מגיעים מפה-לאוזן צריך את הפרופיל, בדיוק בגלל התרחיש הזה.

הקמה נכונה, צעד אחרי צעד

נכנסים ל-google.com/business עם חשבון גוגל של העסק (עדיף ייעודי, לא הפרטי), ומתחילים. שם העסק - השם האמיתי בלבד: הפיתוי לדחוף מילות מפתח ("יוסי אינסטלציה מחירים זולים 24/7") מוכר, אבל זו הפרה של כללי גוגל שיכולה להשעות את הפרופיל, וגם נראית בדיוק כמו שזה נשמע. קטגוריה ראשית - ההחלטה החשובה בטופס: בוחרים את הקטגוריה המדויקת ביותר לעיסוק המרכזי (אפשר להוסיף משניות אחר כך), כי היא קובעת באילו חיפושים תופיעו. כתובת או אזור שירות - עסק עם חנות פיזית מזין כתובת; עסק שמגיע ללקוחות או עובד מהבית מגדיר "עסק באזור שירות" ומסמן את הערים - בלי לחשוף כתובת פרטית, וזה מסלול לגיטימי ומלא לכל דבר.

ואז אימות - גוגל יוודא שהעסק אמיתי (בדואר, טלפון, מייל או וידאו, תלוי בעסק), ורק אחרי האימות הפרופיל עולה לאוויר. מכאן, ההשלמות שעושות את ההבדל: שעות פעילות מדויקות (כולל חגים), טלפון, קישור לאתר, תיאור עסק של כמה משפטים בשפה טבעית, שירותים מפורטים - ותמונות, הרבה: חזית, פנים, עבודות, צוות. פרופילים עם תמונות אמיתיות מקבלים משמעותית יותר פניות מפרופילים עירומים, וגוגל מצדו מתגמל פרופילים מלאים ופעילים בבולטות.

ביקורות: המנוע האמיתי של הפרופיל

הביקורות הן הפרמטר שהכי משפיע גם על הדירוג במפות וגם על ההחלטה של הלקוח - והבשורה היא שאיסוף שלהן הוא מיומנות פשוטה, לא מזל. הכלל הראשון: לבקש ברגע הנכון. הרגע הנכון הוא שיא שביעות הרצון - מיד אחרי שהשירות הסתיים והלקוח מרוצה, לא שבועיים אחרי. הכלל השני: להוריד את המאמץ לאפס. גוגל מייצר לכל פרופיל קישור ישיר לכתיבת ביקורת - שולחים אותו בוואטסאפ עם הודעה קצרה ואישית ("שמחתי לעבוד איתך! אם בא לך להשאיר שורה בגוגל, זה עוזר לנו מאוד: [קישור]"), והלקוח בכתיבה תוך עשרים שניות. הכלל השלישי: עקביות מנצחת התקפה - ביקורת-שתיים בחודש, כל חודש, שוות יותר מעשר בשבוע אחד ואפס אחריו, גם בעיני גוגל וגם בעיני מי שקורא את התאריכים.

שני דברים שאסור: לקנות או לפברק ביקורות - גוגל מזהה דפוסים חשודים ומסיר, והנזק לאמון כשזה מתגלה גדול מכל תועלת; ולהתעלם מביקורת שלילית - עונים עניינית, בנימוס, בלי להתגונן יותר מדי: "מצטערים שזו הייתה החוויה, נשמח לתקן - דברו איתנו ישירות". תגובה מכובדת לביקורת רעה משכנעת קוראים עתידיים לפעמים יותר מחמישה כוכבים, כי היא מראה איך אתם מתנהגים כשמשהו משתבש. ואל תשכחו לענות גם לביקורות הטובות - שורת תודה קצרה מאותתת לגוגל וללקוחות שהעסק חי.

הטעויות הנפוצות

הטעות הראשונה: פרופיל נטוש. הוקם פעם, השעות לא עודכנו מאז, מישהו שאל שאלה בפרופיל לפני שנה ואין תשובה. פרופיל כזה יכול להזיק יותר מהיעדר פרופיל - "סגור" שגוי בשעות מבריח לקוחות אמיתיים. מספיקות חמש דקות בחודש: לוודא שעות, להעלות תמונה, לענות למה שהצטבר. הטעות השנייה: חוסר עקביות בפרטים - שם, טלפון וכתובת שמופיעים אחרת באתר, בפייסבוק ובפרופיל מבלבלים את גוגל ופוגעים בדירוג המקומי; ודאו שהפרטים זהים בכל מקום, אות באות. הטעות השלישית: להתעלם מהשאלות - בפרופיל יש אזור שאלות ותשובות ציבורי שכל אחד יכול לשאול ולענות בו; אם אתם לא עונים, לפעמים עונים זרים, ולא תמיד נכון. והרביעית: לוותר כי "אין לי כתובת להראות" - כאמור, מסלול אזור-השירות קיים בדיוק בשביל זה, והוא עובד.

הפרופיל והאתר: למה צריך את שניהם

נשאלת שאלה מתבקשת: אם הכרטיס של גוגל כל כך חזק, אולי הוא מספיק ואפשר לוותר על אתר? התשובה קצרה: הם עושים עבודות שונות, וכל אחד מגביר את השני. הפרופיל תופס את החיפוש המקומי ונותן הוכחה חברתית - אבל הוא שטח של גוגל, בפורמט אחיד, בלי מקום לספר את הסיפור המלא, להציג עבודות לעומק או לבדל את עצמכם; והוא גם יכול להשתנות או להיעלם לפי החלטות של גוגל. האתר הוא הבית שבבעלותכם - שם קורה השכנוע האמיתי (מה הופך אתר לכזה שסוגר פניות? כתבנו על זהמדריך שלם על מה חשוב כשבונים אתר). בפועל הם עובדים כצמד: הפרופיל מושך את המבט בחיפוש, מי שרוצה להעמיק לוחץ לאתר, והאתר סוגר את הפנייה - ולכן קישור תקין מהפרופיל לאתר הוא שדה חובה, וכדאי גם לוודא שהאתר מזכיר את אזורי הפעילות שלכם, כדי ששני הנכסים יספרו לגוגל את אותו סיפור.

השורה התחתונה

פרופיל עסקי בגוגל הוא ההשקעה השיווקית הזולה ביותר שעסק מקומי יכול לעשות: שעה של הקמה, חמש דקות בחודש של תחזוקה, ושגרת בקשת ביקורות אחת פשוטה - ובתמורה, נוכחות ברגע שבו לקוחות מחפשים ומשווים. אין כמעט תרחיש שבו זה לא משתלם.

ואם אתם רוצים שהצמד יעבוד בשלמותו - פרופיל שמושך ואתר שסוגר - זה בדיוק מה שאנחנו עושים ב-One Stop Shop: בכל פרויקט אתר אנחנו מוודאים שהחיבור לפרופיל העסקי תקין, שהפרטים עקביים בכל מקום, ושיש לכם את שגרת הביקורות ביד. שאלות על הפרופיל שלכם, או רוצים אתר שראוי שהפרופיל יצביע עליו? שלחו לנו הודעת וואטסאפ.